سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاستبدال
مع الالتزام بأحكام الضمان الاتفاقية و النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- خطأ في إرسال الشحنة من قبل المتجر.
- حدوث خلل أثناء نقل الشحنة.
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، و لم يتم الحصول على منفعته.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.
التكاليف:
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال في الحالات المذكورة أعلاه.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال.
الاستثناءات:
لا يحق للمستهلك استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك.
- الأقراص المدمجة والبرامج المفتوحة والمستخدمة.
- الكتب و المطبوعات.
- ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام.
- العقود المرتبطة بالخدمات أو المحتوى الرقمي.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
مع الالتزام بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- خطأ في إرسال الشحنة من قبل المتجر.
- حدوث خلل أثناء النقل.
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على منفعته.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
التكاليف:
- يتحمل المتجر كافة التكاليف المترتبة على الاسترجاع في الحالات الموضحة أعلاه.
- في غير هذه الحالات، يتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بعملية الاسترجاع داخلياً أو دولياً.
الاستثناءات:
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب خاص.
- البرامج والأقراص المدمجة التي تم فتحها أو استخدامها.
- الكتب و المطبوعات.
- ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام.
- عقود تقديم الخدمات أو شراء المنتجات الرقمية.
حفظ حقوق المتجر:
يحتفظ المتجر بكامل حقه في رفض أي طلب لاسترجاع أو استبدال المنتج في حال سوء الاستخدام او ثبوت العبث به أو تعمد إحداث أي عيب فيه. كما يحق للمتجر اتخاذ كافة الإجراءات النظامية والقانونية اللازمة ضد أي محاولة للتحايل أو سوء نية، وذلك بما يتوافق مع أحكام النظام السعودي لحماية حقوق التجار والمستهلكين.