أولاً: سياسة الاستبدال
مع الالتزام بأحكام الضمان الاتفاقية و النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- خطأ في إرسال الشحنة من قبل المتجر.
- حدوث خلل أثناء نقل الشحنة.
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، و لم يتم الحصول على منفعته.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.
التكاليف:
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال في الحالات المذكورة أعلاه.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال.
الاستثناءات:
لا يحق للمستهلك استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك.
- الأقراص المدمجة والبرامج المفتوحة والمستخدمة.
- الكتب و المطبوعات.
- ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام.
- العقود المرتبطة بالخدمات أو المحتوى الرقمي.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
مع الالتزام بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- خطأ في إرسال الشحنة من قبل المتجر.
- حدوث خلل أثناء النقل.
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على منفعته.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
التكاليف:
- يتحمل المتجر كافة التكاليف المترتبة على الاسترجاع في الحالات الموضحة أعلاه.
- في غير هذه الحالات، يتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بعملية الاسترجاع داخلياً أو دولياً.
الاستثناءات:
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب خاص.
- البرامج والأقراص المدمجة التي تم فتحها أو استخدامها.
- الكتب و المطبوعات.
- ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام.
- عقود تقديم الخدمات أو شراء المنتجات الرقمية.
